所謂職場早課,也就是「晨間訓話」,是由部門主管在正式上班前的一、二十分鐘,對員工進行一段精神勉勵、品性教育與重要事項的提醒。其涵意在於,利用早上活力最充沛,而且一整天的工作尚未正式開始時的短短時間,精進自己的工作態度,為一整天的各種事務做出最好的準備。
本書收集了一百七十多篇案例和箴言,主要可以分為三類:職場應具備的觀念、工作態度的增進,以及重要細節的提醒。
在職場觀念這方面,編者舉出許多重要的觀念,讓員工可以學習。像是「職業人的自覺」這一篇,就提到員工必須認清自己所扮演的角色,不要做出侵犯到上司或者旁人權限的事情。另外,像是「一顆葡萄之心」,就以一則關於葡萄的故事,說明工作時應該時時刻刻瞭解顧客的需要,並且盡力滿足他們的需要。
在工作態度方面,編者則以許多不同的案例和故事,說明員工應該如何提昇自己的工作態度。例如,「會議後的反省」提到如何在會議之後進行反省;「了解自己的公司」提到要清楚了解自己公司的各種狀況;「端正儀表」說自己的儀表展現了個人和公司的形象,因此務必要端正整潔;「無聊的工作」提到年輕人不應該排斥看起來無聊的工作,之後一定能夠從中學習到許多東西。
在該注意的細節方面,編者提出職場上一些看似不起眼的的小事,說明這些小事都不能隨意對待,一旦在小事上出錯,則會對公司帶來不小的損失。像是「小錢的收支也要清楚」這一篇,說明即使是個人的小錢也要清楚計算,瞭解收支的理由與去向;「一張便條」提到用便條紙留言的技巧;「打電話的態度」說明了電話往來需要注意的態度和禮貌;「交換名片」提到交換名片時所需要注意的各種事項等等。
章節
- 序
- 以身作則
- 「職業人」的自覺
- 小錢的收支也要清楚
- 保持頭腦與身體的靈活
- 不要怕羞
- 會議後的反省
- 暫時離開座位時
- 小事也要小心
- 養蘭與育人
- 宴會的禮節
- 交換名片
- 營業用車
- 別把糾正當馬耳東風
- 公事包請好好保管
- 了解自己的公司
- 無聊的工作
- 自己與公司
- 報告的重要性
- 否定的態度
- 見與觀
- 不怕丟臉
- 請幫個忙
- 火種
- 工作態度
- 多存疑,勤查證
- 幕後功臣
- 顧客的教訓
- 爸爸回家吃晚飯
- 疏於注意的危險
- Have a Nice Day
- 整理勝過雜亂
- 互相發掘長處
- 等候的藝術
- 端正儀表
- 隨時掌握情報
- 不好的消息
- 向上心
- 流汗的精神
- 希望
- 美國的面貌
- 專心做事
- 音調
- 工作即學習
- 馬戲團的大象
- 堅強的意志
- 規則
- 一張便條也不能大意
- 真正的協調性
- 訪客
- 打電話的態度
- 沒有主張的人
- 三句打招呼的話
- 培養獨有的技能
- 重要的形式
- 角落獎
- 掃除工作亦是樂事
- 二五○法則
- 一顆葡萄之心
- 信封裡面的東西
- 自己的基準
- 公共空間的言語禁忌
- 宏亮的聲音
- 樹根
- 複述
- 開會
- 注意講電話時給人的印象
- 反省
- 虛心受教
- 問話的技巧
- 尊重前輩
- 別重複打電話
- 自尊心
- 小心萬一
- 誠
- 剪報
- 培育與成長
- 一流與二流的差異
- 「不為」與「不能」
- 團體中的自我
- 無意中說出的一句話
- 人的失敗
- 幕後工作者
- 無形的牆壁
- 接納別人
- 孚眾望
- 做好雜事,累積信心
- 改變心境
- 從顧客的抱怨中結緣
- 顧客至上
- 二十五分鐘
- 整齊的桌面
- 微笑主義運動
- 行百里者
- 其來有自
- 一臂之力
- 退一步海闊天空
- 兢兢業業
- 畫地自限
- 用心對待
- 組織的優點
- 以誠待人
- 好點子
- 守時
- 貴人
- 助手席
- 傾聽別人的談話
- 最後的衝刺
- 別輕忽製造者的責任
- 表達買方的感謝
- 體驗與創新
- 可怕的習慣
- 禮貌與天性
- 受教
- 討厭的人
- 任務分配
- 對事物的看法
- 自誇
- 自我反省
- 包容異己
- 迎客三步送客七步
- 五條誓言
- 眾望來自謙虛
- 接待的祕訣
- 微笑
- 出航的準備
- 三種顧問
- 新負責人的眼光
- 落葉的啟示
- 弱犬好吠
- 期待溫馨的一句話
- 何謂幸福感
- 別抱怨環境
- 二種銀幣
- 強辯的背後
- 別人的肯定
- 挨罵
- 嚴與慈
- 不變的臉色
- 年輕人的意見
- 以竹為榜樣
- 借東西的禮貌
- 組織力
- 照顧部屬
- 相逢
- 推卸責任
- 菜園與工作
- 辛苦了
- 約會
- 為反對而反對
- 老人家
- 工作的喜悅
- 肅心修身
- 喜心、老心、大心
- 懶散的螞蟻
- 跨世代交流
- 體驗團體生活
- 洗耳恭聽
- 精神報酬
- 生日快樂
- 競爭心與敵愾心
- 三個禁言
- 發掘他人優點
- 笑臉相向
- 正直與感謝
- 一休和尚的寶盒
- 明鏡止水
- 電話禮貌
- 接待態度
- 掃除的真義
- 拋棄「一人獨占」的想法
- 最前排
- 寶物